Q：禁煙室のご希望について

「喫煙室をご予約の上での禁煙タイプのお部屋のご希望」等については、キャンセル待ちという形にて承ります。当日までにご希望のお部屋タイプにて空室が生じた際には、当方にて変更処理を行った上で改めてご予約確認メールをお送りいたします。

また、空室が発生しなかった場合は、業務用のオゾン脱臭機をチェックイン前に用いらせていただきます。ただし、脱臭機の使用はお部屋を完全に無臭にすることを確約するものではございませんのでご留意ください。

Q：各フロアについて

各階は以下の通りとなります。

地階: 浴室
1階: ツイン(禁煙) × 1室 / フロント, ラウンジ
2階: ツイン(禁煙) × 3室 / 和モダン(禁煙) × 3室 / DXツイン(禁煙) × 1室
3階: ツイン(喫煙) × 5室 / ツイン(喫煙 シングルベッド) × 1室

よって、
・禁煙, 喫煙タイプの混在したご予約での同フロアのご希望
・禁煙タイプのお部屋をご予約の上での高層階のご希望
・喫煙タイプのお部屋をご予約の上での低層階のご希望
これらはご用意できかねます。

Q：眺望について

湯畑「側」のお部屋はございますが、佳乃やと湯畑の間には建物があるため、館内からは湯畑はご覧いただけません。湯畑からやや離れている分イベント等が行われた場合の喧騒も届きにくい、とご理解いただければ幸いです。

Q：食事について

夕食はオプションとしてもご用意はございません。
フロントにてご要望にあったお店をご紹介しております。

朝は全プランで7-9時の間にラウンジにてバイキング形式の軽食をご用意しております。

Q：飲食店の営業時間について

食事処は20時頃、居酒屋さんは24時頃までとなります。
また、定休日は火・水・木曜いずれかの場合が多くなっております。

なお、おみやげ屋さんは19時頃までとなります。

また、年末年始やゴールデンウイーク、お盆等の繁忙期はほとんどの店舗が基本的には営業予定であり、
・定休日として設定している曜日であれば休業予定
・定休日に該当する曜日でも営業時間を短縮した上で営業予定
・年末年始に関しては休業日は設けない
上記のいずれかとなっております。

ただし、こちらは確定事項ではないということをご留意いただければ幸いでございます。
併せて、個別の営業日や営業時間についても当館からはご案内できかねます。
お目当てのお店のございますお客様におきましては、お手数ではございますが各店舗へ直接のお問い合わせをお願いいたします。

お店のご紹介やお電話番号は「草津町商工会」公式サイトをご参照ください。

Q：禁忌食材について

軽朝食は「無料サービス」の中のひとつのため、医学的・宗教的事由による禁忌食材についての変更等の対応は承りかねます。ご用意しております会場では使用食材の表示を行っておりますので、ご確認の上ご自身でのご判断をお願いいたします。

Q：お支払いについて

クレジットカードはVISAおよびMasterCardがご利用いただけます。

ただし、以下の4種については現金のみのお取り扱いとなります。
1.｢現金特価｣プラン
2.宅配便の送料
3.チケット類
　・三湯めぐり手形
　・温泉らくご　等
4.その他立替金
　・マッサージ
　・ケーキ, お花代
　・近隣店舗での飲食費　等

Q：キャンセル料について

キャンセル料は以下の通りとなります。

各「早割」プラン
　7-2日前: 30% / 前日: 50% / 当日: 100%
直前割プラン
　ご予約成立時点から: 100%
その他プラン
　3-2日前: 30% / 前日: 50% / 当日: 100%

なおご宿泊予定日当日が「0日前」となりますので、例といたしましてスタンダードプランにて1月10日にご宿泊いただく場合は、
1日前: 1/9 / 2日前: 1/8 / 3日前: 1/7
となり、1月6日以前はキャンセル料はかからない日程となります。

Q：キャンセル料の減免について

キャンセル料発生日以降のご予約の取消および日程変更、減員につきましては、止むを得ない事由を除きキャンセル料を頂戴いたします。

「止むを得ない事由」といたしましては、
・飛行機やバス、電車等公共交通機関の欠航、運休
・草津町へ通じる道路の閉鎖
これらが該当いたします。
冬期間のお車の装備の不備は該当いたしません。

なお、お支払いは以下の方法にて承ります。
オンラインカード決済: ご登録のカードより引き落とされます
現地決済: 現金書留もしくは銀行振込

現地決済にてご予約の場合は、別途メールにてお支払い方法についてご連絡差し上げます。

Q：駐車場について

旅館建物より50mほど離れた位置にございます。
佳乃やまでの順路と駐車場をご参照ください。

ご不明な場合はご案内いたしますのでフロントへお立ち寄りください。

また、チェックイン日正午からチェックアウト日の正午までご利用いただけます。
その前後の時間帯につきましては2時間500円の有料にてご案内いたします。

なお、ご利用はご予約1室につき1台までとなりますので、2台目以降は近隣の有料駐車場をご案内する場合がございます。

Q：お荷物のお預かりについて

お荷物のお預かりに関しましてはチェックイン前・チェックアウト後ともにお時間の制限を設けておりません。ご入用の際は当日フロントへお申し出ください。

Q：駐輪場について

旅館地階部分に駐輪可能なスペースがございます。

チェックイン日正午からチェックアウト日の正午までご利用いただけます。
その前後の時間帯につきましては2時間500円の有料にてご案内いたします。

ご利用にあたっては、ご予約お申し込み時の「交通手段」の箇所で「その他」へチェックの上、記入欄へ『バイク〇台』や『自転車〇台』等お書き添えいただければ結構でございます。

広さは幅約6m奥行約10m、軽自動車4台がちょうど収まるくらいとなります。

Q：チェックイン / チェックアウト

チェックイン: 15時から
チェックアウト: 10時まで
(プランごとに設定されている場合はそちらが優先されます)

なお、早めのインは13時から、遅めのアウトは12時まで有料にてご案内いたします。
早着料・遅発料ともに1室1時間あたり1500円にて承ります。

Q：お子様のご利用について

小学生以下のお子様もご宿泊可能です。
各料金区分は以下の通りとなり、3歳以上の方の添い寝利用はお断りいたします。
——————–
大人: 中学生以上
小学生: 小学生
幼児 布団あり: 3歳以上小学生未満
幼児 食事・布団なし: 3歳未満
——————–
なお、これらの区分および収容人数につきましては消防法に基づくものとなり、実際と異なる年齢区分でのお申し込みや最大収容人数を越えてのご利用は承りかねます。

ご到着後に増員等が確認された場合は、増室もしくはお部屋タイプのご変更にて対応させていただきます。
ご用意可能なお部屋のございません場合は、別途室料を頂戴いたします。

Q：最大収容人数を超えるご利用について

3歳以上のお客様はすべて1名様のカウントとなり、ツインの各タイプのお部屋は2名まで、和モダンのお部屋は4名様までの受け入れとなります。
こちらは消防法に基づくものとなりますのでご理解ください。

ご到着後に増員等が確認された場合は、増室もしくはお部屋タイプのご変更にて対応させていただきます。ご用意可能なお部屋のございません場合は、別途室料を頂戴いたします。

Q：送迎について

バスターミナルから徒歩2-3分と直近のため、送迎はございません。
ご了承ください。

Q：アメニティ類について

アメニティ類は以下のものをご用意しております。

・各客室
金庫, 冷蔵庫(17リットル), 加湿器, 電気ケトル, テレビ(地上デジタルのみ、BS放送はございません), 机, 椅子もしくは座布団, ハンガー, バスタオル掛け, デジタル表示式電波時計, 懐中電灯, 爪切り, ボールペン, アクセサリー入れ, 料飲用グラス, 湯呑み, 冷暖房機器

・洗面所
洗面台, ドライヤー, うがい用コップ, ペーパータオル, 洗浄機能付便座

・その他
作務衣, 羽織, バスタオル, 湯かご, 巾着, フェイスタオル, 足袋ソックス, 歯ブラシ

・浴室(男性)
ボディソープ, シャンプー, コンディショナー, ドライヤー, ヘアブラシ, 綿棒, かみそり

・浴室(女性)
ボディソープ, シャンプー, コンディショナー, ドライヤー, ヘアブラシ, 綿棒, 生理用ナプキン, シャワーキャップ, 髪ゴム

なお現時点では浴衣のご用意はございません。
男女および大人・子供用すべて作務衣となりますのでご了承ください。

Q：ケーキ等お祝い品のご用意について

ケーキやお花等はこちらよりご注文ください。
これらお祝いの品のご用意につきましては、以下のいずれかの形をご案内させていただいております。

1.フロントでのお渡し
　ご注文者様へフロントにてお渡しし、ご自身でお部屋へお持ちいただきます。
2.内線での合図
　お部屋から内線をいただき、それに合わせてお部屋へお持ちいたします。
3.時間指定
　「外から帰ってきて○分後」「○時頃」等、あらかじめご指定いただいたお時間にお部屋へ直接お持ちいたします。
4.部屋入れ
　「チェックイン前」「ご夕食へお出かけの間」「(対象の方の)ご入浴中」等、ご指定のタイミングでお部屋へお入れいたします。

ただし、フロントにて勤務しておりますのは基本的に1名となっております。
状況によってはご指定のお時間に寸分違わずお伺いする、といったことは難しい場合もございますので、その点はご容赦ください。

なお、深夜帯のご提供につきましては、人員配置の都合上あらかじめお部屋へお入れするという形を採らせていただいております。
ご指定のお時間にお伺いするといったことは出来かねますが、フロントへ受け取りにお越しいただける場合においてはその限りではございません。
最終チェックイン時刻の25時を限度といたしましてフロントでの受け渡しも対応させていただきます。

Q：自転車の持ち込みについて

自転車のお部屋へのお持ち込みにつきましては、輪行袋をご使用いただけるのであれば問題ございません。袋をお持ちでない場合は建物地下部分の屋根付きの駐車場をご案内しております。

Q：プラン対象外でのご予約について

お車をご利用の上での「3つの特典付プラン」のご予約や、ご代表者様が50歳未満での「おとな割プラン」でのご予約等につきましては、すべて「スタンダードプラン」へ振り替えさせていただきます。

なお、変更処理後のご連絡は基本的にはございませんのでご容赦ください。

Q：ペットをお連れでのご宿泊について

介助犬を除き、すべてのペットを連れての入館はお断りいたします。
ペットホテルは当館から徒歩10分ほどの距離にございますのでそちらをご利用ください。
(代替手配は行っておりません)

・ ペットホテル CDハウス
・ 佳乃やからの経路はこちら

なお、ペットを連れてのご入館が認められた場合は、キャンセル料およびディープクリーニング代を徴収の上ご退去いただきます。

上記の回答集でも分からないことがございましたら「メール」にてお問い合わせください。